Много хора бързат да пуснат новия си онлайн магазин веднага, след като имат снимки на стоката и избран цвят за бутона „Купи“. После се оказва, че плащането не минава от първия път, фактурата се пише на ръка, а към доставчика няма въведена правилна тежест. Клиентът плаща, чака два дни и се отказва. Преди да отворите вратата за реални поръчки, си струва да минете през скучния списък, не през декорацията на началната страница.

На какво да обърнете особено внимание?

Първо оправете стоката като данни, не като визия. За всеки артикул трябва ясно име, цена с ДДС, наличност, размери или грамаж, снимки, от които се вижда продуктът, и кратък текст какво точно се продава. Ако продавате дрехи, напишете таблица с размери. Ако продавате техника, напишете съвместимост и гаранция. Липсата на тези неща не се компенсира с хубав банер.

Второ, уточнете как се плаща и как се доставя. В България клиентите очакват поне банков превод, карта и наложен платеж, плюс ясен срок и цена за доставка до офис и до адрес. Ако някой район е по-скъп или не се обслужва, това да пише преди касата, не след като парите са тръгнали. Проверете с тестова поръчка целия път: от бутона до имейла за потвърждение и до товарителницата.

Трето, документите не са украса. Търговецът трябва да има ясни общи условия, политика за връщане в законовия срок, контакти с реален телефон и имейл, и страница за защита на личните данни. Ако продавате храни, козметика или стоки със специален режим, проверете какво още се изисква, преди да пуснете бутона. Хората по-лесно купуват от магазин, в който могат да намерят кой стои зад него.

Четвърто, техническият минимум. Магазинът трябва да се отваря бързо на телефон, формулярите да работят, кошницата да пази избраното, а грешка при плащане да не изтрива поръчката. Домейнът и хостингът да са на ваше име. Направете няколко пробни поръчки от друг телефон и друг имейл, сякаш сте клиент, който няма търпение. Добрата изработка на онлайн магазин не започва от темата на шаблона, а от това дали касата, складът и доставките са вързани така, че една реална поръчка да мине без обаждане до вас.

Още няколко полезни съвета.

Не отваряйте онлайн магазина за всички посетители през първия ден, ако още нямате начин да обработвате върнати пратки и въпроси в разумен срок. По-добре е седмица с ограничен асортимент и работещ процес, отколкото сто артикула и объркана каса. Ако ще пускате реклама към една категория или към един продукт, отделна изработка на лендинг страница често продава по-чисто от общата витрина. Човекът идва за нещо конкретно и не трябва да търси пътя през цялото меню.

Преди да пуснете реклама, отделете един следобед само за тестове: смяна на адрес, отказана карта, изчерпана наличност и връщане на стока. Ако някое от тези неща чупи процеса, магазинът още не е готов, колкото и спретнато да изглежда. След като първите поръчки минат без ръчна намеса, тогава има смисъл да се пипат отстъпки, комплекти и по-фини неща. Дотогава гледайте дали клиентът получава това, което е видял на страницата, в обещания срок и с документи, които можете да защитите, ако има спор.