Сторителинг: увлекателно разказване на истории в маркетинга

5/5 - (2 votes)

Разказването на истории или т.нар. сторителинг (storitelling) се определя като интерактивно изкуство за използване на думи и действия. Чрез него, по увлекателен начин, се разкриват елементите и образите на една история, като същевременно се насърчава въображението на слушателя.

Няма съмнение, че в дигиталната икономика и съвременния маркетингов пейзаж данните са ключови за успеха. Благодарение на тях специалистите откриват модели, изграждат целеви аудитории, подобряват ефективността на своите стратегии и операции. Не на последно място позволяват на търговците да предоставят на своите клиенти персонализирани изживявания.

Но въпреки че данните са станали незаменими, те не са достатъчни за изграждането на лоялност и автентична връзка с потребителите. Актуални проучвания показват, че в доминираната от технологии съвременност, разбирането на емоциите, потребностите и желанията на потребителите става все по-значимо за изграждането на силни взаимоотношения и стимулиране на лоялността.

Това разкри необходимостта от ориентиран към клиента маркетинг подход, базиран на емоции, емпатия и автентичност.

И именно тук най-силно се откроява сторителингът

Какво е сторителинг?

Сторителингът в най-общ смисъл е умението да създаваш и споделяш истории, които да ангажират, вдъхновяват и оставят траен отпечатък върху аудиторията. В съвременния свят сторителингът се използва широко в маркетинга, рекламата, образованието, политиката и много други области.

Това показва, че разказването на истории включва двупосочно взаимодействие между разказвач и един или повече слушатели (потенциални и реални клиенти). Отговорите (реакциите, конверсиите) на слушателите влияят върху разказването на историята. Всъщност разказването на истории възниква от взаимодействието и съвместните, координирани усилия на разказвача и публиката (търговец и клиент).

Интересен факт е, че различните култури и ситуации създават различни очаквания за точните роли на разказвача и слушателя – кой колко често и кога говори, например – и следователно създават различни форми на взаимодействие. Всъщност точно интерактивният характер на сторителинга отчасти обяснява неговата автентичност, непосредственост и въздействие.

Защо сторителингът е толкова ефективен?

Заради трите му тайни съставки:

Емоционалност: Историите ни позволяват да се свържем с други хора на емоционално ниво. Когато слушаме или четем една история, ние преживяваме същите емоции като героите в нея.

От гледна точка на маркетинга, бранд, който успява да събуди емоции благодарение на силата на разказването на истории, постига голяма комуникационна цел: да бъде запомнен. Всички знаем, че историите се запомнят много по-лесно от сухи факти и цифри. Когато една идея е опакована в история, тя има по-голям шанс да остане в съзнанието на аудиторията.

Автентичност: Добре разказаната история може да промени нагласите и поведението на хората. Тя ни кара да вярваме в определени идеи и да предприемаме действия.

Когато даден бранд разказва добра история, това, което всъщност прави, е да се свърже с аудиторията си чрез техните основни ценности. Важно е историята, която разказваме, да е в съответствие с мисията и визията на компанията, за да й помогнем да се позиционира.

Универсалност: Историите са универсален език, който преодолява културни и езикови бариери. Създадени сме от истории и това ни кара да ги разказваме от хиляди години.

Разказването на истории е в литературата, комиксите и филмите, но също и в историите, които разказваме на други хора ежедневно. Чудили ли сте се откъде идват митовете и легендите, които познаваме? Или питали ли сте защо митовете и легендите, които все още разказваме днес, са издържали изпитанието на времето? Начинът, по който тези истории са свързани с хората, играе голяма роля за това защо.

Как да прилагате сторителинг ефективно в своята маркетингова стратегия?

От казаното дотук може да се обобщи, че за да бъде определена една история като ефективна, тя трябва да съдържа три ключови съставки: разказвач (брандът), слушател (клиентът) и сюжет или или схемата на разказа, която ни помага да разпознаем и следваме историята. Затова, когато решите да прилагате сторителинг в своите маркетингови кампании, трябва да…:

идентифицирате своята аудитория: Когато създавате история, е важно да знаете към кого се обръщате. Какви са техните ценности, интереси и проблеми?

определите целта: Какво искате да постигнете с тази история? Да информирате, да убедите, да вдъхновите?

…изградите завладяващ сюжет: Историята трябва да има ясна структура с начало, развитие и развръзка. Героите трябва да бъдат интересни и запомнящи се.

…използвате емоции: Добрите истории предизвикват емоции у слушателите. Опитайте се да създадете истории, които ще ги накарат да се смеят, да плачат, да се ядосват или да се вдъхновят.

…бъдете автентични: Историите трябва да бъдат истински и да отразяват вашите ценности. Аудиторията лесно разпознава фалшивостта.

…използвате различни формати: Историите могат да бъдат разказвани по различни начини – чрез текст, изображения, видео, аудио и др. Изберете формата, който най-добре отговаря на вашата аудитория и послание.

Още ли се съмнявате, че сторителингът е мощно средство за комуникация, което може да ви помогне да постигнете своите бизнес цели? Е, спомнете си коледните истории в рекламите на Coca Cola… Или потърсете прочутата кампания на DoveYou’re More Beautiful than You Think… и помислете отново…

Но какво е общото между маркетинг, емоции и сторителинг?

Човешкият мозък е така устроен, че способността му за учене и запаметяване се активира в много по-висока степен… чрез увлекателни истории. Защото историите се свързват с нашата емоционална страна и ни впечатляват значително повече от… обикновена новинарска емисия, например.

В такъв случай, дали точно сторителингът не е перфектният подход, за да изградите по-силни връзки с аудиторията си, да увеличите продажбите си и да създадете положително въздействие върху света около вас?

Не е случайно, че най-печелившите компании включват сторителинга и изграждането на емоционална връзка като част от по-широка бизнес стратегия. Тази стратегия включва всяка функция във веригата на стойността – от разработването на продукта и маркетинга до продажбите и обслужването.

Същевременно, редица изследвания доказват, че независимо какви стъпки са минали в процеса на покупка, клиентите не осъзнават напълно как точно вземат своето крайно решение. Оказва се, че 90% от решенията се случват на подсъзнателно нивоводеща е емоцията, а след това потребителите опитват да я оправдаят с логика.

Тоест, колкото повече една компания разбира емоционалната страна от живота на своите потребители, толкова по-прецизно комуникира своите послания и стойността, която може да предложи. И толкова по-ефективно достига до своите целеви аудитории благодарение на приложения от нея сторителинг.

 

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.